Condizioni Generali
1. NORME DI APPLICAZIONE
Il contratto è regolato
dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo
n.111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva
90/314/CEE, dalle convenzioni internazionali in materia,
ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20
aprile 1970, resa esecutiva con legge 29 dicembre 1977
n. 1084, dalla Convenzione di Varsavia del 1929 sul
trasporto aereo internazionale nel testo modificato
all'Aia nel 1955; dalla Convenzione di Berna (CIV) sul
trasporto ferroviario; dalla Convenzione di Parigi del
1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo
di cui gli artt. 1783 e seguenti c.c., in quanto
applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico.
2. PRENOTAZIONI
L'accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità dei posti e si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo al momento della conferma scritta da parte dell'Organizzatore.
L'Agenzia di viaggio venditrice, in possesso di regolare licenza, potrà rilasciare al consumatore, ai sensi dell'art.6 del
Decr. Legisl. 111/95, copia del contratto, solo al momento della conferma di cui al precedente paragrafo.
3. PAGAMENTI
Al momento della prenotazione dovrà essere corrisposto un acconto pari al 25% della quota di partecipazione.
Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima della partenza. Per prenotazioni effettuate con preavviso inferiore ai
30 giorni, l'intero ammontare del viaggio dovrà essere versato al momento dell'iscrizione.
La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del
contratto, tale da determinarne la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti
dall'Organizzatore.
4. MODIFICA DEL PACCHETTO TURISTICO
I prezzi indicati nel contratto possono essere modificati fino ai 20 giorni precedenti la data fissata per la partenza e soltanto in seguito a variazioni di:
· costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
· diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici, quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti o negli aeroporti;
· tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed al costo dei servizi in vigore alla data della pubblicazione del programma come ivi riportata.
Se prima della partenza l'Organizzatore è costretto a modificare in maniera significativa un elemento essenziale
del contratto, incluso il prezzo, egli è tenuto a darne tempestiva comunicazione al consumatore. A tali fini si considera significativa una modifica del prezzo superiore al 10% del medesimo, o qualunque variazione su elementi
configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato.
Il consumatore che riceva tale comunicazione avrà la facoltà di recedere dal contratto, senza corrispondere
alcunché, o di accettare la modifica, che diverrà parte del contratto con la esatta individuazione delle variazioni e della incidenza delle stesse sul prezzo. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione
all'Organizzatore o al Venditore entro 2 giorni lavorativi da quando è venuto a conoscenza della modifica, che
altrimenti si intende accettata.
L'Organizzatore, qualora dopo la partenza non possa fornire una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore, e, qualora
le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, o la soluzione predisposta dall'Organizzatore venga rifiutata dal consumatore per serie, giustificate e comprovate ragioni, l'Organizzatore fornirà, senza supplemento di
prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto, per il ritorno al luogo di partenza o al
diverso luogo eventualmente pattuito, soltanto se tale soluzione sia oggettivamente indispensabile.
Le modifiche da parte del consumatore a prenotazioni già accettate, obbligano l'Organizzatore soltanto se e nei
limiti in cui possano essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifiche comporta l'addebito al consumatore delle maggiori spese sostenute.
5. RECESSO
DEL CONSUMATORE
Il
consumatore può recedere dal contratto, senza
corrispondere alcunché, soltanto allorché gli venga
comunicata la modifica di un elemento essenziale ai
sensi del precedente art. 4, 3° comma, nel qual caso,
ove eserciti il recesso, ha diritto, in via alternativa,
ad usufruire di un altro pacchetto turistico, o ad
essere rimborsato della parte del prezzo già corrisposta
al momento del recesso. Il pacchetto turistico di cui il
consumatore decida di usufruire, dovrà essere di importo
non inferiore a quello originariamente previsto. Se
l'Organizzatore o, per suo conto, il Venditore non sono
in grado di proporre un pacchetto di importo equivalente
o superiore, il consumatore ha diritto di essere
rimborsato della differenza. Al consumatore che receda
dal contratto per casi diversi da quelli previsti nei
precedenti commi del presente articolo, saranno
addebitate le penalità di seguito indicate, oltre al
diritto d'iscrizione quando previsto;
EUROPA CENTRALE E DELL’EST
A.Viaggi e soggiorni individuali - IT
aerei individuali:
- fino a 31 giorni
di calendario prima della partenza 30,00 per persona più
diritti
d'iscrizione ed eventuali visti
consolari;
- 15% della quota di
partecipazione sino a 15 giorni di calendario prima
della partenza;
- 30% della quota di
partecipazione sino a 4 giorni lavorativi (esclusi
sabato e
domenica)prima della
partenza;
- 100% della quota di
partecipazione dopo tali termini.
B.Viaggi IT aerei di
gruppo:
- nulla fino a 30 giorni di
calendario prima della partenza;
- 10% della
quota di partecipazione sino a 21 giorni di calendario
prima della partenza;
- 30% della quota di
partecipazione sino a 15 giorni di calendario prima
della partenza;
- 50% della quota di partecipazione
sino a 3 giorni lavorativi prima della partenza;
(esclusi sabato e domenica)
- 100%
della quota di partecipazione dopo tali termini.
Nessun rimborso spetterà a chi non si presenterà
alla partenza oppure rinuncerà durante lo svolgimento
del viaggio stesso, nonché a chi fosse impossibilitato
ad effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza dei
documenti personali di espatrio previsti.
Nei periodi di fiere, mostre, eventi
speciali, le penalità verranno comunicate all'atto della
prenotazione.
RUSSIA, NORD
EUROPA E REPUBBLICHE BALTICHE
A.Viaggi e soggiorni individuali - IT
aerei individuali:
- fino a 31 giorni
di calendario prima della partenza 30,00 per persona più
diritti
d'iscrizione ed eventuali visti
consolari;
- 15% della quota di partecipazione
sino a 15 giorni di calendario prima della
partenza;
- 30% della quota di
partecipazione sino a 4 giorni lavorativi (esclusi
sabato e
domenica)prima della partenza;
- 100% della quota di partecipazione dopo
tali termini.
B.Viaggi IT aerei di gruppo:
- 10% della quota di partecipazione
sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
- 20% della quota di partecipazione sino a 21 giorni
di calendario prima della partenza;
- 40% della
quota di partecipazione sino a 15 giorni di calendario
prima della partenza;
- 70% della quota di
partecipazione sino a 3 giorni lavorativi prima della
partenza;
(esclusi sabato e domenica)
- 100% della quota di partecipazione dopo tali
termini.
Nessun rimborso spetterà a chi non si
presenterà alla partenza oppure rinuncerà durante lo
svolgimento del viaggio stesso, nonché a chi fosse
impossibilitato ad effettuare il viaggio per mancanza o
inesattezza dei documenti personali di espatrio
previsti.
Nei periodi di fiere, mostre,
eventi speciali, le penalità verranno comunicate
all'atto della prenotazione.
6. SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a)l'Organizzatore ne sia informato per iscritto entro 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza,
ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
b)non vi ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servi-
zi di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diver-
sa dal cliente rinunciatario;
c)il soggetto subentrante rimborsi all'Organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione
nella misura che gli verrà quantificata all'atto della comunicazione della cessione.
Il cliente rinunciatario dovrà in ogni caso corrispondere la sola quota di iscrizione, se prevista.
Sarà inoltre solidalmente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli
importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
7. MANCATA ESECUZIONE
Il consumatore può esercitare i diritti previsti dal precedente art. 5 commi 1 e 2, anche nel caso in cui prima della
partenza, l'Organizzatore, per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del consumatore, comunichi la impossibilità di effettuare le prestazioni oggetto del pacchetto.
L'Organizzatore può annullare il contratto quando non sia stato raggiunto il numero minimo previsto dei partecipanti e sempre che ciò sia portato a loro conoscenza 20 giorni prima dell'inizio dei servizi turistici indicato
dall'Organizzatore.
In tal caso, così come nell'ipotesi del recesso di cui al precedente art.5 commi 1 e 2, l'Organizzatore sarà tenuto
al solo rimborso delle somme percepite entro 7 giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione,
escluso ogni ulteriore esborso.
8. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente
richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all'osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le
informazioni fornitegli dall'Organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative
relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'Organizzatore
dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovraesaminate obbligazioni.
9. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La sistemazione alberghiera, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità
dei Paesi anche membri della CEE cui il relativo servizio si riferisce, è stabilita dall'Organizzatore in base a propri
criteri di valutazione degli standard di qualità.
10. RESPONSABILITA' DELL'ORGANIZZATORE
L'Organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle
prestazioni contrattuali dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei
servizi, a meno che provi che l'evento è derivato dal consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, o da circostanze che lo stesso Organizzatore non
poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
11. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'Organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L'Organizzatore non è responsabile nei confronti del consumatore per l'inadempimento da parte del Venditore
degli obblighi a carico di quest'ultimo.
12. RECLAMI E DENUNCE
Il consumatore, a pena di decadenza, deve denunciare per iscritto, all'Organizzatore le difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all'atto stesso del loro verificarsi o,
se non immediatamente riconoscibili, entro 10 giorni dalla data del previsto rientro presso la località di partenza.
Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche l'Organizzatore deve prestare al consumatore l'assistenza richiesta dal precedente art.11 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l'Organizzatore, anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore.
13. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO
Prima della partenza è possibile stipulare presso gli uffici dell'Organizzatore o del Venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del pacchetto.
14. FONDO DI GARANZIA
Presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri è stato istituito un Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi ai sensi dell'art.21 Decr. Legisl. 111/95, in caso di insolvenza o di fallimento del Venditore o
dell'Organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggio all'estero.
Il fondo può altresì fornire un'immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell'Organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi
dell'art.21 n.5 Decr. Legisl. 111/95.
| Legge n° 269 del 3 agosto
1998: "La legge italiana punisce con la pena della
reclusione i reati inerenti alla prostituzione o
alla pornografia minorile, anche se sono stati
commessi all'estero".
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ASSICURAZIONE TOURISTPASS 2000
Tutti i partecipanti ai nostri programmi di viaggio sono coperti da TOURISTPASS 2000 di ALA Service Assicurazioni, che prevede le seguenti prestazioni:
a) assicurazione di assistenza: - centrale operativa in funzione 24 ore su 24 - informazioni sanitarie - consigli di un medico - trasporto in autoambulanza - informazioni cliniche ai familiari sulle condizioni del paziente -
invio di un medico generico a casa - recapito medicinali urgenti all'estero - rientro sanitario con eventuale accompagnamento di personale medico e/o infermieristico - trasferimento per incidente da decompressione fino alla
camera iperbarica più vicina fino a 5.164,57 - rientro del convalescente - rientro di un compagno di viaggio - familiare accanto per ricovero ospedaliero superiore a 5 giorni - rientro anticipato in caso di ricovero con imminente pericolo di vita o di lutto in famiglia - anticipo somme di denaro fino a
516,46 - anticipo cauzione penale all'estero fino a 2.582,28 - interprete a disposizione all'estero fino ad 8 ore lavorative - rimborso spese mediche ed ospedaliere per assicurato, sostenute per infortunio o malattia: in Italia fino a
516,46 ed all'estero fino a 3.098,74, detti importi sono inclusivi di garanzia speciale per i subacquei con rimborso fino a 258,23 delle
spese sostenute per terapie iperbariche al rientro del viaggio.
b) assicurazione bagaglio: - per furto, rapina, scippo, danneggiamento o perdita per colpa di terzi del baga-
glio, sarà corrisposto un rimborso per assicurato: in Italia fino a 516,46 e all'estero fino a 723,04 - rifacimento documenti per furto, rapina o smarrimento di patente di guida, carta d'identità o passaporto, fino a
51,65. Il dettaglio delle prestazioni è indicato sul certificato che verrà consegnato ai clienti.
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